أدوات إدارة نظام مركزي ومراقبة أداء لهياكلك الفرعية
أدوات مراقبة الأداء لمركز التنسيق
تقارير عمل مفصلة لموظفيك
تقارير عن كثافة الخدمات التي تقدمها
نظام استطلاع رضا العملاء لملاحظاتهم
نظام لموازنة عبء العمل وجدولة المواعيد مع توفير وقت أقل لعملائك
بنية تحتية لإدارة الإعلانات لتوصيل إعلاناتك وحملاتك إلى عملائك
حلول نظام تلفزيون الشركات مدمجة في نظام قوائم الانتظار
التكامل مع أنظمة المباني الذكية
تكامل نظامي SAP وCRM
خدمات ويب لجميع البيانات التي يتم جمعها ومعالجتها في نظام قوائم الانتظار

يأتي نظام إدارة الأدوار الخاص بك مزودًا بأدوات تتبع فائقة. حالة المعدات، ونظام إنذار عند وجود عطل، وإشعار عبر البريد الإلكتروني أو خدمة الويب عند انخفاض الأوراق، وواجهة مراقبة التلفزيون الذكي، وإشعارات أنظمة المستشفيات الذكية (أتمتة المباني)، وطلبات الصيانة من الذكاء الاصطناعي…

إذا اكتشف نظام إدارة طوابير الانتظار الذكي Q-smart مشكلة في أي من المعدات التي يتألف منها النظام، فإنه يُبلغ مركز الخدمة الخاص به لإجراء الصيانة باستخدام بنيته التحتية المتطورة للذكاء الاصطناعي.

في الحالات التي يضطر فيها المشغل للتدخل، فإنه يُبلغ موظفي الخدمة أو نظام أتمتة المباني الذكي، مُشيرًا إلى مستوى خطورة الموقف.

يطلب نظام استبيان الرضا المدمج مع نظام Q-smart Queue من موظفيك تقييم استبيان الرضا باستخدام شاشة تُوضع أمام العميل بعد استدعائه. يُخزَّن التقييم المُطابق لرقم التذكرة. بهذه الطريقة، يُمكنك في تقارير الاستبيان الاطلاع على معلومات حول الخدمة التي يستخدمها العميل غير الراضٍ، والموظف الذي يتعامل معه.

عند إدخال بيانات العميل غير الراضٍ باستخدام الفلاتر التي تُحددها، يُرسل النظام تنبيهًا إلى مديريك عبر البريد الإلكتروني المركزي.

بفضل التقارير المُفصّلة، يُمكنك الحصول على معلومات فورية أو بأثر رجعي حول رأي عملائك في عملك.

تُقدم أنظمة Q-smart Queue ثلاث قنوات بيانات مختلفة. وهي: إعلانات عرض على آلات التذاكر، وقوالب طباعة التذاكر، ونظام لافتات وسائط متعددة متكامل.

من شاشات آلات التذاكر، يمكنك الإعلان عن حملاتك الجديدة، ونشر رسائل تعريفية، وإرسال أحدث الإشعارات حول خدماتك.

بتغيير قالب التذاكر المطبوعة عبر الإنترنت، يمكنك طباعة التذاكر لعملائك فورًا باستخدام القالب الجديد. يمكنك تخصيص قالب التذاكر لكل خدمة، وطباعة رسائل محددة لقوائم انتظار مختلفة.

مع نظام اللافتات الرقمية المتكامل، يمكنك بث رسائلك بصيغة نصية أو صورة أو فيديو من الشاشات التي يشاهد فيها عملاؤك أرقام قوائم الانتظار.

جميع الخيارات متاحة بالكامل من خلال واجهة إدارة عبر الإنترنت، وستظهر التغييرات التي تُجريها مباشرةً لشركائك التابعين.

توفر أنظمة Q-smart Queue خدمات ويب لجميع الخدمات التي تقدمها من خلال خادم الويب الداخلي وقاعدة البيانات وخادم التطبيقات.

خدمات المواعيد: إضافة، حذف، تعديل المواعيد، أيام المواعيد، حالة المواعيد، المواعيد المتبقية، خدمات المواعيد الموزعة، إعدادات المواعيد.

خدمات التذاكر: إضافة تذكرة، طباعة تذكرة، الاستعلام عن حالة التذكرة، حالة خدمة تقييد التذكرة، استدعاء تذكرة، استدعاء تذكرة، تأجيل تذكرة، تحويل تذكرة، إيقاف التذكرة مؤقتًا، تسجيل الدخول/الخروج من النظام كطرف اتصال.

خدمات إعداد التقارير: الخدمات المقدمة، البيانات حسب الساعات، البيانات حسب الأيام، البيانات حسب الأشهر، البيانات حسب السنوات، بيانات المستخدم، بيانات الخدمة، متوسط ​​أوقات الانتظار، متوسط ​​أوقات المعاملات، أطول معاملة، أقصر معاملة، متوسط ​​عدد التذاكر المتوقعة، متوسط ​​عدد المعاملات، ساعات عمل الموظفين، عدد مكاتب الدفع الإلكترونية، بيانات التذاكر، بيانات استبيان رضا العملاء.

خدمات المراقبة: درجة حرارة وحدة المعالجة المركزية، نسبة استخدام وحدة المعالجة المركزية، حالة ذاكرة الوصول العشوائي (RAM)، حالة القرص الصلب، معلومات نظام التشغيل، حالة التحديث، حالة موارد النظام، حالة الطابعة، حالة ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية والشاشات الرئيسية، حالة اتصال الأجهزة، حالة أعطال الأجهزة.